Chez Buyer Boutique, nous sélectionnons chaque moule, chaque couteau avec une exigence absolue. Nous appliquons cette même exigence à votre satisfaction. Si l’article reçu ne correspond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges, transparente et élégante, est là pour vous accompagner.
Délais et Conditions Générales
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous soumettre une demande de retour ou d’échange.
Pour être éligible, l’article doit être :
- Dans son état neuf et original, n’ayant jamais été utilisé.
- Dans son emballage d’origine, intact et avec toutes les étiquettes.
- Accompagné de tous ses accessoires et documentation.
- Accompagné du bon de retour dûment complété.
Procédure à Suivre
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
- Contactez-nous par email à l’adresse [email protected] dans le délai des 15 jours. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous pour plus d’efficacité.
- Notre équipe service client vous enverra sous 48 heures un email de confirmation avec un numéro de retour (RMA) et les instructions précises pour l’expédition.
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, en les protégeant comme nous l’avons fait pour vous. Incluez-y le bon de retour imprimé et complété.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante, en utilisant de préférence un service de courrier recommandé ou avec suivi :
Buyer Boutique – Service Retours
24 Rue de Rivoli
Paris, FR 75004 - Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect expédié).
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez et collez le texte ci-dessous dans votre email en complétant les informations entre crochets.
Objet : Demande de retour/échange – Commande N° [Votre numéro de commande]
À l’attention du Service Client de Buyer Boutique,
Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour tout ou partie de ma commande passée le [Date de votre commande] et reçue le [Date de réception].
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Nom et Prénom : [Votre nom et prénom]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit 1], Référence : [Référence du produit 1], Quantité : [Quantité]
– [Nom du produit 2], Référence : [Référence du produit 2], Quantité : [Quantité]
Motif du retour : [Veuillez préciser le motif : défaut, erreur de taille/couleur, non conforme à la description, etc.]
Souhaitez-vous : Un remboursement [ ] / Un échange contre [Précisez le produit et sa référence si échange] [ ]
Je confirme que le(s) article(s) est/sont dans son/leur état neuf et original, dans son/leur emballage d’origine.
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom complet]
Traitement et Remboursement
Dès réception et inspection du colis retourné à notre entrepôt (généralement sous 5 à 7 jours ouvrables après son expédition de votre part), nous vous enverrons un email de confirmation.
- Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB) ou sur votre compte PayPal.
- Veuillez noter que les délais d’affichage du crédit sur votre compte dépendent de votre banque ou de PayPal et peuvent prendre quelques jours supplémentaires.
- Pour les échanges, le produit de remplacement sera expédié dès que le retour aura été validé, selon les mêmes délais et frais de port initiaux.
Les frais de port initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
Questions ?
Notre équipe du service client se tient à votre disposition pour toute question concernant votre retour.
Email : [email protected]