FAQ

Quelle est la particularité de vos instruments culinaires ?

Nos produits sont sélectionnés pour les professionnels et les gastronomes amateurs exigeants. Nous proposons une gamme d’articles spécialisés et de haute qualité, allant des moules Silikomart aux bassines à confiture, en passant par des autocuiseurs et l’Art de la table. Chaque pièce est choisie pour son excellence opérationnelle et sa qualité artisanale.

Comment sont emballés les articles fragiles, comme les moules ou le cuivre ?

Nous accordons un soin particulier à l’emballage. Les articles en cuivre bénéficient d’une protection antioxydation, les moules Silikomart sont protégés contre les déformations, et les couteaux Laguiole sont sécurisés dans un emballage renforcé. Chaque colis est préparé sur-mesure pour garantir une parfaite intégrité à l’arrivée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour toutes vos commandes, assurant ainsi une transaction sécurisée et flexible.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande, surtout si la commande n’a pas encore été traitée pour expédition.

Quelles sont les options de livraison proposées ?

Nous proposons deux options soigneusement sélectionnées :
– Livraison Standard (12,95 €) : recours aux services premium de DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Avec suivi et assurance.
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier depuis notre établissement parisien du 24 Rue de Rivoli, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées non couvertes par nos services logistiques.

Combien de temps prend le traitement de ma commande ?

Chaque commande bénéficie de notre attention méticuleuse. Le traitement (préparation, contrôle qualité et emballage spécialisé) prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi détaillé, un lien de traçage en temps réel et les coordonnées de notre service client dédié.

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est primordiale. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner dans son emballage d’origine et intact. Nous nous engageons à procéder à un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais.

Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception ?

Bien que nos emballages soient conçus pour éviter cela, en cas de problème, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapide et satisfaisante, qu’il s’agisse d’un envoi de pièce de rechange ou d’un retour remboursé.

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe, basée à Paris, est à votre disposition pour toute question ou assistance via l’adresse email : [email protected]. Nous nous efforçons de répondre avec l’expertise et le professionnalisme qui définissent Buyer Boutique.